【FX・CFD】ログインできない場合について
【FX・CFD】ログインできない場合について
ユーザーIDは以下の方法でご確認いただけます。
【2024年7月以前に口座開設をしたお客様】
当社のLINE公式アカウント「LINE証券 お知らせ」よりLINEメッセージにて、ユーザーIDをお送りしております。
▼ユーザーID送信日時
2024年7月10日(水) 13時～17時頃
2024年8月2日(金) 15時～18時頃
2024年8月11日(日) 12時～14時頃
【2024年8月13日以降に口座開設をしたお客様】
口座開設完了メールにユーザーIDを記載しております。
2024年8月10日以降、LINE FXへのログインは、LINEログイン認証と暗証番号（数字6桁）の入力から、ユーザーIDとパスワード（英字・数字・記号から3種類以上かつ8文字以上）の入力によるログイン方法へと変更いたしました。
ログインIDを入力した際に、「半角英数字で入力してください」のエラーメッセージが表示される場合は、すべての文字、または一部の文字が全角で入力されている可能性がございます。
すべて半角でご入力いただき、あわせて推奨環境での利用であることをご確認ください。
※証券サービスは、2024年8月13日に野村證券へ移管いたしました。野村證券の部店・口座番号とパスワードなどのお問い合わせは、こちらの野村證券のお問い合わせ窓口 までお願いいたします。
【LINEメッセージや口座開設完了メールで確認できない場合】
お客様のご状況により、確認方法が異なります。
ご状況を以下からご選択ください。
登録の電話番号・メールアドレスのいずれかがわかる場合、下記のページで以下手順を行うことで登録メールアドレスあてにユーザーIDが送信されます。（所要時間5分）
■メールアドレスがわかる
1）申請画面に入力いただき送信後、登録メールアドレス宛に認証コードが届きます。
2）申請画面に認証コードを入力し［OK］をタップします。
3）ご登録のメールアドレス宛にユーザーIDを送信いたします。
1）電話番号・メールアドレス再登録（申請は約5分、登録完了まで2～3営業日）
以下より申請してください。
https://line-fx.com/reset/info-change-selection
※登録氏名、登録住所がわからない場合は、こちらをご確認ください。
2）電話番号・メールアドレスの再登録完了後、ユーザーIDを確認(所要時間5分)
以下より申請いただきユーザーIDをご確認ください。
パスワードがわからなくなった場合やロックされた場合、パスワードの再設定が可能です。
※パスワードの再設定には登録の電話番号、もしくはメールアドレスが必要です。
1）申請画面に入力いただき送信後、登録電話番号またはメールアドレス宛に認証コードが届きます。
2）申請画面に認証コードを入力し、［OK］をタップします。再設定するパスワード※を入力し 、パスワードの再設定が完了します。
※英字小文字・大文字、数字、記号の中から３種類以上の組み合わせで８文字以上を入力してください。
※証券サービスは、2024年8月13日に野村證券へ移管いたしました。野村證券の部店・口座番号とパスワードなどのお問い合わせは、こちらの野村證券のお問い合わせ窓口 までお願いいたします。
1）電話番号・メールアドレス再登録（申請は約5分、登録完了まで2～3営業日）
以下より申請してください。
https://line-fx.com/reset/info-change-selection
※登録氏名、登録住所がわからない場合は、こちらをご確認ください。
当社のFXアプリ・CFDアプリからログインする際、認証時にお客様の端末に設定されているデフォルトブラウザを利用する仕様となっております。
ログインする際にNot Foundなどのエラーが出る場合は、当社推奨環境外でのご利用が原因である可能性がございます。
※Yahooブラウザ、Braveなどは推奨環境外です。
■推奨環境ブラウザ
iPhone：safari
Android：chrome
お手数ですが、デフォルトブラウザを上記の推奨環境ブラウザに設定変更後、あらためてログインをお試しください。
デフォルトブラウザの設定・変更方法については、ご利用されているスマートフォンのヘルプページ等をご確認ください。
なお、スマートフォンのブラウザから直接ログインいただくことも可能ですので、推奨環境ブラウザを立ち上げていただき、当社サイトを検索してログインをお試しください。
ユーザーIDがわからない方の画面（https://line-fx.com/reset/selection）で心当たりのあるメールアドレスを入力してください。
登録情報と一致しないと出る場合、異なるメールアドレスで登録しているか、メールアドレスが登録されていない可能性があります。
その場合は以下の画面より再登録の手続きをしてください。
パスワードがわからない方の画面（https://line-fx.com/reset/selection）で心当たりのある電話番号を入力してください。
登録情報と一致しないと出る場合、ご入力の電話番号での登録はございません。
その場合は以下の画面より再登録の手続きをしてください。
LINE FXからSMSが届かない場合は、入力された携帯電話番号に誤りがないかをご確認ください。
※海外からのSMS認証についてサポートは行っていません。
※口座開設申し込み時のSMS認証にて登録済みの電話番号である旨が表示される場合は、すでに口座が開設されている可能性があります。ユーザーIDがわからない、パスワードがわからないなどをご参照ください。
■電話番号が変更されていることによりSMS認証ができない場合
こちらより電話番号の再登録を行ってください。
あわせて、LINE FXの推奨環境はこちらをご確認ください。
※上記はLINEアプリのSMS認証番号を確認する手順ではございません。LINEアプリのSMS認証番号につきましては、LINEお問い合わせ窓口へお問い合わせください。
ログイン時に「書面の確認」が表示され、PDFファイルを最後まで閲覧しても既読にならない場合、以下の推奨環境をご確認ください。
※LINEアプリ・FXアプリから書面を開いても既読にならない場合は、iPhoneはSafari、AndroidはChromeにて、以下のWebサイトにログインいただき書面をご確認ください。
▼LINE FX Webサイトはこちら
【ご注意】
・推奨環境や推奨ブラウザからのご利用でない場合、書面が既読にならない場合があります。
・iPad、タブレットは推奨環境外です。
・フォント(文字)の表示サイズを大きくされている場合、画面が正しく表示されないことがあります。標準サイズに戻してご利用ください。
■パスキーとは
パスキーは、スマ ートフォンの顔認証や指紋認証、画面ロック解除（PINなど）を利用した新しいログイン方法です。
パスワードの入力が不要となり、より安全かつ簡単にログインできます。
■導入後のログイン方法について
導入直後は、従来のログインID／パスワード＋SMS認証でもご利用いただけます。
ただし、インターネット取引における不正アクセス防止対策強化のため、今後パスキー認証が必須となる予定です。
お早めにパスキーの設定をお願いいたします。
■推奨環境について
以下をご確認ください。
https://help.line-sec.co.jp/answer/64d1eaa1a98614b816786bcb/
※Yahooブラウザなど当社推奨ブラウザ以外をご利用の場合、正常な操作が行えない場合があります。
詳細な設定方法やよくあるご質問は、パスキー説明ページをご確認ください。
事前に、ログインID／パスワード、SMSを受信できる電話番号、端末の生体認証設定をご確認ください。
また、メールやSMSに記載された不審なリンクからパスキー設定を行わず、必ず公式サイトまたは公式アプリからお手続きください。
あわせて、推奨環境をご確認ください。
※Yahooブラウザなど当社推奨ブラウザ以外をご利用の場合、正常な操作が行えない場合があります。
パスキー登録時には、それぞれに名称を設定できます。
あとから見てもどの端末で登録したパスキーか分かるように、「iPhone 15」「自宅PC」「Androidスマホ」など、端末を判別しやすい名称を設定することをおすすめします。
※名称変更はできません。名称を変更したい場合は一度削除いただいた上で再登録を行なってください。
パスキーを設定済みの場合でも、ご利用の端末・OS・ブラウザ・パスキーの保存先によっては、パスキーでログインや認証ができない場合があります。
以下をご確認ください。
・パスキーを設定した端末で操作していること
・端末の画面ロック、顔認証、指紋認証などが利用できる状態であること
・ご利用のOS、ブラウザ、アプリが推奨環境を満たしていること
・iCloudキーチェーン、Google Password Manager、Windows Helloなど、パスキーを保存しているサービスが利用できる状態であること
・LINE FX/CFDの設定画面で、利用したいパスキーが削除されていないこと
PCなど別の端末に表示されたQRコードをスマートフォンで読み取ってパスキー認証を行う場合は、以下もご確認ください。
・PCとスマートフォンのBluetoothがオンになっていること
・PCとスマートフォンが近くにあること
・スマートフォンがインターネットに接続されていること
・QRコードを読み取ったスマートフォン、またはスマートフォンで利用しているパスワード管理サービスに、LINE FX/CFDで利用するパスキーが保存されていること
また、同じ端末でLINE FX/CFD用のパスキーをすでに登録している場合、追加で登録できないことがあります。その場合は、登録済みのパスキーをご利用ください。
パスキーを削除して再登録する場合は、LINE FX/CFDの設定画面で削除したあとも、ご利用端末やパスワード管理サービスの画面に削除済みのパスキーが表示される場合があります。
ご利用端末に表示が残っている場合でも、LINE FX/CFDの設定画面で削除済みのパスキーはご利用いただけません。
ご利用端末において削除済みのパスキー表示を消したい場合は、ご利用端末やパスワード管理サービスの画面から削除してください。
削除方法は、ご利用端末やパスワード管理サービスのヘルプをご確認ください。
上記を確認した上でも解決しない場合、ログインID／パスワード＋SMS認証でログインし、パスキーの登録状況をご確認ください。
PCなどに表示されたQRコードをスマートフォンで読み取り、スマートフォン側のパスキーを使ってログインする場合、ご利用環境や端末の設定により認証できない場合があります。
以下をご確認ください。
・PCとスマートフォンのBluetoothがオンになっていること
・端末同士が近くにあること
・スマートフォンがインターネットに接続されていること
・同一端末に同一アカウントのパスキーが登録されていないこと（同一端末に同一アカウントのパスキーは重複登録できません）
また、QRコード読み取りの際に利用しているアプリを端末標準付帯カメラアプリを使って読み取りをお試しください。
※切り替え方法は機種等により異なりますので、ご不明な場合はご契約のキャリアもしくはお使いの機種のメーカーへご確認ください。
上記を確認してもログインできない場合は、ログインID／パスワード＋SMS認証でログインしてください。
セキュリティ保護のため、一定時間経過後や重要なお手続きの際には、再認証が必要です。
具体的な再認証のタイミングは、ご利用のチャネルや操作内容により異なる場合がございます。
同じOS間の機種変更で、同じApple IDまたはGoogleアカウント等を利用している場合は、パスキーが新しい端末に引き継がれる場合があります。
一方、端末や設定状況によっては、再登録が必要となる場合があります。
認証できない場合は、ログインID／パスワード＋SMS認証でログイン後、パスキーを再登録してください。
こちらはLINE証券です。
LINE証券ではLINEアプリの使い方・アカウント引き継ぎ、LINE Pay、LYPプレミアム等の他サービスに関するご質問はお答えできません。
LINEアカウントの引き継ぎ方法は、以下のLINEサービスページでご確認ください。
アカウントの引継ぎがうまくいかない場合、LINEログインやトーク、LYPプレミアム、LINE MUSIC等につきましては、LINE株式会社へお問い合わせください。
新しいLINEアカウントでLINE FX通知サービス（ニュース通知・売買シグナルなど）を受け取りたい場合は、各種LINE通知機能の設定方法をご確認ください。